沁园净水器质量问题及售后乱收费

沁园净水器质量问题及售后乱收费

网友保保_d1ce83b0

2024-12-13

于平台发起 已完结 投诉问题： 售后服务欠缺 、乱收费 、虚假宣传 投诉要求： 赔偿 、免费维修 、改善服务 投诉编号： 98032847 我于2021年1月25日在京东商城购买沁园小白鲸净水器一台，购买后，频繁出现故障，该净水器购买时在官方公布三芯五级，RO膜使用寿命为3年，但是2022年12月更换RO膜后，2024年7月开始出现水杂质，询问售后师傅，声称多放一段时间就好了，但是到投诉之前，水垢已经严重影响水质无法饮用，沁园集团在安排售后上门后，要求我自费更换RO膜，但是首先净水器并未报警提示更换RO膜，其次RO膜并未到达承诺的使用期限。另外，沁园在京东官网当时公布上门正常清洗机器为50元，如果是师傅带滤芯上门更换滤芯则免费，但是在购买该净水器后，售后师傅每次收费均为60元。沁园官方客服称，上门费用为60元，存在欺诈消费者行为！净水器存在严重质量问题，沁园集团严重侵害消费者权益，并且在出现问题后期不积极妥善处理，严重侵害消费者权益，影响了我的正常生活，请求*台核实处理！为广大消费者维权！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-01-28 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-12-21 16:33:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-12-13 14:08:00

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2024-12-13 13:57:55

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